سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر رسم للتصميم والخدمات التعليمية على رضا عملائنا، وتقديم تجربة رقمية تعليمية مميزة وواضحة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الرقمية والتعليمية، فإننا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المتوفرة في متجر رسم هي منتجات رقمية تعليمية، مثل:

الملفات التفاعلية، القوالب التعليمية، الكتب الرقمية، النماذج الجاهزة، الأدلة، الحقائب التدريبية، والمنتجات التعليمية الإلكترونية.

يتم تسليم المنتجات إلكترونياً من خلال رابط تحميل مباشر، أو عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر عند الحاجة.

جميع المنتجات الرقمية في متجر رسم متوافقة مع جميع الأجهزة، ويمكن استخدامها عبر أجهزة الكمبيوتر، الجوال، الأجهزة اللوحية، وأنظمة التشغيل المختلفة، بحسب طبيعة كل منتج وما هو موضح في وصفه.

وبمجرد تحميل المنتج الرقمي أو الوصول إلى محتواه، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية والحقوق الرقمية للمتجر.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. حدوث دفع مكرر لنفس المنتج.
2. عدم وصول رابط التحميل بعد إتمام عملية الدفع.
3. اختلاف المنتج اختلافاً جوهرياً عن الوصف الموضح في صفحة المنتج.

ثالثاً: رسوم الاسترجاع

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم خصم رسوم المدفوعات الإلكترونية، إن وجدت، من المبلغ المسترد.

ويتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل، بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.

رابعاً: الاستثناءات

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

1. تغيير رأي العميل بعد الشراء.
2. عدم حاجة العميل للمنتج بعد إتمام عملية الشراء.
3. عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.
4. تحميل المنتج الرقمي أو الوصول إلى محتواه كاملاً.
5. استخدام المنتج أو الاستفادة منه ثم طلب الاسترجاع.
6. طلب الاسترجاع بسبب تفضيلات شخصية لا تتعلق بخلل في المنتج.

خامساً: الدعم الفني

في حال واجه العميل أي مشكلة في تحميل المنتج أو استخدامه، يمكنه التواصل مع دعم المتجر عبر وسائل التواصل المعتمدة، وسيتم تقديم المساعدة اللازمة لضمان وصوله إلى المنتج والاستفادة منه بالشكل الصحيح.

نسعد بخدمتكم دائماً في متجر رسم للتصميم والخدمات التعليمية